为深入开展“优质服务提升年”活动，进一步提升医院护理服务礼仪，深化优质护理服务内涵，践行“以人民健康为中心”的服务理念，8月5日，我院护理部组织开展护理人员礼仪培训班，由护理部主任潘超莲主讲，由各科室精心挑选的20余名礼仪护士参加了本次培训。

        培训会上，潘主任采取理论授课、现场演示、分组练习等形式，结合医院礼仪的工作需求，向参培人员讲解了引导位置、引导手势、引导语言等细节，逐一指导参培护士的言行举止。她要求每一位参培护士都要将此次培训的内容融会贯通，返回科室后辐射性向所在科室护士进行传授，并应用于临床实际工作中，用微笑服务，展现护理之美，让每一位门诊和住院的患者贴心、放心。

        参培护士都表示在此次培训中学习领会了专业的礼仪要求，学会了如何更好地运用温和、富有爱心的语言与每一位患者及患者家属进行亲切地交流，同时还领悟了如何提高医护沟通能力的奥妙。

        此次护士礼仪培训，旨在让全体护理人员对礼仪有更深的理解，以此促进医院优质护理服务质量的持续提升。

        潘主任要求我院全体护理人员在实际护理工作中务必做到“微笑服务在脸上、文明用语在嘴上、娴熟动作在手上、仪表整洁在身上”，践行文明礼仪规范，展现我院护理团队讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。